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《使用條款》

最後更新日期：2024 年 9 月 30 日

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爭議解決通知：此等條款包括管限您和 RAKUTEN VIKI 如何解決彼此索賠的條文（請參閱下方的「爭議解決和仲裁協議」章節），包括仲裁爭議的義務，在有限例外情況下，此等規定將要求您將針對我們提出的索賠提交予具約束力的仲裁。即使您是 Ade 等人訴 Viki, Inc.（加州北區聯邦地區法院個案編號：3:23-cv-02161）的原告或集體訴訟成員，此等條款仍適用於您。對於在 2024 年 9 月 30 日之前向我們註冊帳戶的使用者，您可以選擇退出仲裁協議。有關待處理集體訴訟的詳情，以及選擇退出仲裁協議的方式，請參閱在此專設的幫助頁面。如果您在幫助頁面指定的 30 天期限內未有選擇退出，則您無法參與 Ade 等人訴 Viki, Inc.（加州北區聯邦地區法院個案編號 3:23-cv-02161）。

具約束力的合約
1. 您直接或透過第三方服務使用 Rakuten Viki 品牌網站（「網站」）和應用程式，以及該網站內提供的所有相關特點、功能、使用者介面、內容和專有軟件應用程式（連同該網站統稱為「Rakuten Viki 服務」），或觀看透過 Rakuten Viki 服務提供的任何電視節目、電影、影片或其他影音內容（統稱為「內容」），均受此等條款和「其他協議」（如下所列）的管限。此等條款和其他協議統稱為「服務協議」。您存取任何內容並註冊和使用帳戶（直接透過 Rakuten Viki 服務，或透過非由我們擁有或控制的第三方分銷服務（「第三方服務」）（例如 Facebook, Inc、Google LLC 或其他樂天集團實體提供的服務），以及與我們進行的任何其他互動，均受《服務協議》約束，並且您確認您向我們提交的任何資料始終真實、準確和完整。其他協議包括：
  1. 我們的《私隱政策》，當中說明我們如何收集和處理關於您的個人資料、我們如何使用和保護此等資料，以及您對此等資料擁有的權利，包括當您使用第三方社交媒體服務時的權利；
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  3. 我們的《版權政策》，當中說明我們如何回應未經授權使用透過該等服務提交或上載受版權保護的文字、圖片或影片的指控，或根據《數碼千禧年版權法 (1998)》(「DMCA」) 涉嫌侵權材料的連結的指控；及
  4. 我們可能不時向您提供的其他與特定服務選項、相容裝置、付款方式或其他服務供應項目或任何其他事項相關的額外條款。
2. 您聲明並保證您已年滿 18 歲，且已達您居住州分、地區或國家的法定成年年齡。
3. 您進一步確認，使用第三方服務須遵守第三方服務不時發佈的任何適用使用條款、政策或其他使用者協議。
服務
1. 根據此等條款，我們授予您有限、非專屬、不可轉讓、可撤銷的許可，允許將服務和材料用於非商業的個人用途，從而：
  1. 存取我們和第三方（「供應商」）提供的內容；及
  2. 使用我們提供和核准的方法存取、參與和／或投入該等服務的使用者社群（「使用者」），包括提供意見、評分、評論、收藏、帖文和提交內容字幕（「字幕」），
  條件是您同意並承諾不參與任何受禁行為。
2. Rakuten Viki 服務內容和特點、功能或部分的可用性可能因地理位置而異，並且會由我們全權酌情決定不時變更。
3. 您向我們授權，讓我們在您使用 Rakuten Viki 服務期間根據《服務協議》向您提供廣告和其他資料。
4. 透過使用 Rakuten Viki 服務，您可以存取可能被視為冒犯、不雅、露骨或令人反感的內容。我們的內容分類僅作為建議，您確認我們不保證其準確無誤。如果任何內容被識別為僅限於特定年齡及以上的使用者存取，您同意透過存取此類識別的內容，即代表您達到存取識別內容的適用年齡。
5. 根據您的地理位置，我們可能會免費或收費地向您提供 Rakuten Viki 服務上的某些服務選項（「服務選項」），但其可能會受到不時變更的限制。我們也可能不時自行或與第三方合作提供特別推廣計劃、訂閱或其他服務。我們可能隨時根據《服務合約》修改、中止或以其他方式更改我們的推廣優惠。
6. 若要存取 Rakuten Viki 服務，您將需要使用符合我們不時所訂要求的電腦、流動裝置、聯網電視或任何其他聯網裝置（各自稱為「相容裝置」）。我們透過 Rakuten Viki 服務提供的特點和功能可能因相容裝置和服務選項而有所不同。
7. 視您註冊的服務選項而定，您可能可以選擇在特定相容裝置上暫時下載特定內容，以供離線檢視（「暫時下載內容」），但須遵守可能不時變更的限制。
8. 串流內容的質素可能因相容裝置而異，且可能受到各種因素的影響，例如您的位置、網絡連接和裝置。對於您在相容裝置上觀看體驗的質素，我們不提供任何聲明或保證。除非您觀看臨時下載內容，否則您必須連接到網絡才能串流內容。您須負擔因使用該網站及該等服務而產生的所有上網費。
9. 我們可全權酌情決定暫時或永久修改或中止 Rakuten Viki 服務的任何部分或所有內容（包括但不限於任何服務選項或內容），無論是否另行通知您亦然，並且我們沒有義務支援或更新 Rakuten Viki 服務。您同意，如果我們行使權利修改或終止 Rakuten Viki 服務的任何部分或所有內容，我們對您或任何第三方概不負責。除非另有明確說明，否則增強或提升 Rakuten Viki 服務的任何新功能均須受《服務協議》約束。
帳戶
1. 您必須使用自己的電郵地址或您在我方授權第三方服務擁有的帳戶，向我們註冊存取 Rakuten Viki 服務的帳戶（「帳戶」）。每人只能建立一個帳戶。
2. 您全權負責維護您帳戶和密碼的機密性和安全性。您同意承擔在您任何裝置上使用您帳戶或密碼所進行一切活動的責任。如果您有理由相信您的帳戶已不再安全（例如您的帳戶登入名稱、密碼或任何支付方式帳號被黑客入侵、遺失、盜竊或未經授權披露或使用（如適用）），您必須立即通知我們。對於因有人未經授權使用您的帳戶所造成的任何損失，我們概不負責；而且您可能要為我們和／或其他人因有人未經授權使用您帳戶所造成的損失負責。
帳單、付款和退款
1. 除非我們或我方授權的合作夥伴另有說明，否則每個服務選項的價格，包括 Viki Pass 訂閱計劃（「Viki Pass 訂閱計劃」）的各種等級，均如該網站所述。所述價格不包括任何消費稅、銷售稅、使用稅或類似稅項並受之約束，我們在銷售或交付您所買服務選項時可能需要收取或支付該等稅款。
2. 若然我們更改服務選項中的價格及／或服務，我們須根據相關法律的要求，盡商業範圍內合理之努力，於該等更改之前通知您。更改生效後繼續使用 Rakuten Viki 服務，即表示您接受並同意該等更改。適用於 Viki Pass 訂閱計劃的定價更改將在更改日期後的下一個訂閱期開始時生效。如果您不同意任何定價更改，您有權在更改生效之前透過取消訂閱適用的 Viki Pass 訂閱計劃來拒絕更改。
3. 即使我們已確認收到您的訂單並向您收取訂單費用，我們仍可能基於任何理由拒絕或取消您的服務選項訂單。我們可能隨時基於任何理由，向已購買服務選項的部分或所有使用者提供退款、折扣或其他補償（「優惠額」）。該等優惠額的金額及形式，以及提供該等優惠額的決定，由我們全權酌情決定，前提是您採取合理步驟以領取優惠額。在某一情況下提供優惠額不會讓您在未來因類似情況或任何其他情況下獲得優惠額。
4. 除非《服務合約》中另有規定，且在相關法律所要求的範圍內，否則支付給我們的款項不予退還，亦不得交換為優惠額。
5. 您可以使用我們所接受而不時更新的付款方式來購買服務選項，其中可能包括在第三方透過您的帳戶付款（「付款方式」）。您選擇的付款方式可能會自動將您連結至第三方付款處理商代管的第三方付款處理入口網站。您明確授權我們向您的付款方式收取根據《服務協議》訂購的任何服務選項的全額費用。您確認某些付款方式可能會收取手續費，例如國外交易手續費或其他與處理您的付款方式相關的費用。如果未成功付款，且您未取消帳戶，我們可能會重新向您的付款方式收費，和／或暫停您對服務選項的存取權，直到我們成功向有效付款方式收取服務選項的全額費用為止。
6. 我們不會收集、存取、儲存或處理任何信用卡或扣帳卡資料，除非在《私隱政策》中規定的有限範圍內則作別論。在提交任何信用卡或扣帳卡資料前，請也閱讀付款處理商網站上有關使用、儲存和保護您信用卡或扣帳卡資料的私隱政策。
VIKI PASS 訂閱計劃 – 試用
1. 當您首次註冊 Viki Pass 訂閱計劃時，我們可能會在指定期間內免費或以優惠價向您提供計劃服務（「試用」），前提是您須遵守您開始試用前獲知的特定條款。每個帳戶只能試用一次。您可能需要提供付款詳情才能開始試用。透過提供此類詳情，即表示您同意我們可能於試用期結束後第一天，依據我們事先向您披露的安排自動定期向您收取 Viki Pass 訂閱計劃的定期訂閱費（以及任何適用的費用和稅項）。如果您不希望在試用期後付費，您必須在試用期結束前取消 Viki Pass 訂閱計劃，方法是前往該網站上的「訂閱和設定」頁面，並點擊「取消計劃」連結。若要查看定期訂閱費用和試用結束日期，請瀏覽該網站上的「訂閱和設定」頁面。您可以在試用期內隨時取消訂閱。
2. 我們可全權酌情決定限制試用資格或持續時間，並隨時撤銷或修改試用條款與條件而恕不事先通知，且在適用法律允許的範圍內不承擔任何責任。對於合併試用與其他優惠，可能具有限制。
VIKI PASS 訂閱計劃 – 續訂和取消
1. 您的 Viki Pass 訂閱計劃將按照與您 Viki Pass 訂閱計劃的期限（例如每月或每年）自動續訂並繼續生效，除非您在目前訂閱期（請參閱第 6.2 節）前取消您的 Viki Pass 訂閱計劃、《服務合約》已終止或我們根據《服務合約》中止您對 Rakuten Viki 服務的存取權則作別論。在 Viki Pass 訂閱計劃期結束後的第一天起，我們將定期從您的付款方式收取訂閱費用（以及任何適用的費用和稅項）。
2. 您可以隨時查看該網站上的「訂閱和設定」頁面，並點擊「取消計劃」連結，以取消您的 Viki Pass 訂閱計劃。如果您採用第三方付款方式，例如透過應用程式商店（包括 Apple App Store 或 Google Play 商店），您可能需要根據適用第三方制定的取消指引或在此的幫助中心文章中所述，向該第三方取消您的 Viki Pass 訂閱計劃。Viki Pass 訂閱計劃取消將於目前訂閱期結束時生效，且您將可繼續使用 Viki Pass 訂閱計劃，直至訂閱期結束為止。若要查看您的訂閱費用和下一個結算日期，請瀏覽該網站上的「訂閱和設定」頁面。
代碼條款和捆綁組合
1. 任何由或代表我們提供或出售以兌換和存取服務選項的優惠券、禮券、禮品卡或其他優惠（「代碼」），均受《服務協議》（包括與代碼相關的任何單獨條款與條件）約束。您可能需要擁有帳戶才能使用代碼。請妥善保管您的代碼，因為我們對於代碼遺失、遭竊或過期概不負責。除非我們另有說明，否則每個代碼只能使用一次。我們可全權酌情決定取消或撤銷任何代碼的有效性，而恕不另行通知，包括出於以下原因：(A) 欺詐（實際或企圖）；(B) 不當使用；(C) 違反規限使用代碼的條款與條件；和／或 (D) 合理保障或保護我們的權益。
2. 我們可能提供與其他服務捆綁的 Viki Pass 訂閱計劃，包括訂閱第三方產品和／或服務，當中受限於我們或第三方產品和／或服務發佈的其他條款。
使用者生成內容
1. 除了字幕提交內容（請參閱第 9 節）之外，您還可以在 Rakuten Viki 服務上發佈、上載或以其他方式提交各種內容，例如使用者意見、彈幕、評論和任何其他內容（「使用者生成內容」）。您承認我們不保證能將您提交的任何使用者生成內容保密。
2. 您應全權負責您自己的使用者生成內容，以及發佈、上載或提交使用者生成內容的後果。對於您發佈、上載或提交的任何使用者生成內容，您聲明並保證：
  1. 您是使用者生成內容的建立者和擁有者，或以其他方式擁有足夠的權利和權限，以授予本節中所給的權利；及
  2. 您不會從事任何以下活動，或向或透過 Rakuten Viki 服務發佈、上載或以其他方式提交任何屬於以下性質的使用者生成內容或其他材料：
    1. 可能構成、鼓勵或煽動被視為刑事罪行、引起民事責任或以其他方式違反適用法律或我們的《社群規則與指引》的行為；
    2. 侵犯、違反或盜用他人的權利，包括其知識產權、專有權或其他權利，除非您獲得相關材料的合法擁有者的許可，或您以其他方式依法有權發佈該等材料則作別論；
    3. 包括您或其他使用者的密碼或第三方個人資料；
    4. 旨在違反我們的《私隱政策》下索取第三方個人資料；
    5. 收集有關使用者的資料，以發送或促進或鼓勵發送未經請求的批量或其他通訊或其他形式的垃圾郵件、連鎖信或類似內容；
    6. 可能構成未經請求的推廣、政治競選、廣告或招攬；或
    7. 暗示某人或某實體與您或您的使用者生成內容有任何關聯或認可，而未經我們明確書面同意和／或該個人或實體的同意。
3. 為清楚起見，您保留使用者生成內容的一切所有權。然而，透過發佈、上載或以其他方式提交使用者生成內容至 Rakuten Viki 服務，即代表您在相關法律許可的最大範圍及最大期間內（包括適用法律允許的永久期間），就 Rakuten Viki 服務及我方業務向我們授予非專屬、免版稅、可再授權且可轉讓的權利，在全球使用、複製、分發、制作衍生作品、展示並給公眾提供（例如履行或展示）使用者生成內容，包括但不限於推廣和重新分發部分或全部 Rakuten Viki 服務，無論是單獨或與內容或其他材料結合，以任何方式和透過任何媒介、方式、方法、技術，不論是現在已知還是之後建立亦然。在適用法律允許的範圍內，您也同意放棄且不執行任何「道德權利」或同等權利，例如您被識別為任何使用者生成內容的作者的權利，以及您拒絕對此類使用者生成內容進行貶損處理的權利。
4. 我們並無認可任何使用者或其他授權者提交給 Rakuten Viki 服務的任何使用者生成內容，或其中表達的任何意見、推薦或建議。我們明確拒絕承擔與使用者生成內容相關的任何及所有責任。我們可能會在未經事先通知下從 Rakuten Viki 服務移除使用者生成內容，包括在您違反第 8.2.B 節的情況下。
字幕提交內容
1. Rakuten Viki 服務允許提交您和其他使用者提交文字、字幕、配音或其他通訊（「字幕提交內容」），以及託管、分享和／或發佈此類字幕提交內容。任何字幕提交內容中包括的任何意見、建議、聲明、服務、要約或其他資料均來自各自的作者，而非我們或我們的股東、聯屬公司、董事、高級職員、員工、分包商、代理、第三方合作夥伴、供應商或提供者（「受償方」）。在任何情況下，對於您依賴任何字幕提交內容而導致的任何損失或損害，受償方概不負責。
2. 此外，您同意以下條款適用於任何字幕提交內容：
  1. 我們不保證能將任何字幕提交內容保密，且不對字幕提交內容中發佈的任何內容負責；及
  2. 我們可全權酌情決定修改或刪除任何違反《服務協議》、構成受禁行為或包括以下任何類型內容的任何字幕提交內容（各自稱為「受禁提交內容」）：
    1. 構成、鼓勵或提供刑事犯罪指示、違反任何一方權利或以其他方式招致責任或違反任何適用法律的任何字幕提交內容；
    2. 任何可能侵犯任何一方知識產權或專有權利的字幕提交內容；或
    3. 未經請求的推廣、政治競選、廣告或招攬。
3. 您須全權負責自己的字幕提交內容，以及提交、發佈或發表該等內容的後果。您保留字幕提交內容的一切所有權。惟一經向我們給予字幕提交內容，即表示您授予：
  1. 我們、我方繼任者和受讓人非專屬、免版稅、不可撤銷、永久、無限制、可再授權且可轉移的權利，於保護字幕提交內容版權或其他知識產權期間，就 Rakuten Viki 服務及我們（和我方繼任者和授權受讓人）的業務，在全球使用、複製、分發、利用、制作衍生作品、顯示、出版、廣播、執行、匯入、商業化、歸屬、保留副本並以其他方式轉移字幕提交內容中的所有版權、發明和其他知識產權，包括但不限於以任何形式和媒體格式以及透過任何媒體渠道宣傳和重新分發部分或全部 Rakuten Viki 服務（及其衍生作品）；及
  2. 所有使用者有限的非商業授權，可根據知識共享歸屬-非商業-ShareAlike 4.0 授權（https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/）(「CC BY-NC-SA」) 的條款，與所有使用者修改和分享字幕提交內容。請注意，給予此授權即表示您同意以下授權要求：
    1. 歸屬：當您貢獻字幕提交內容時，您同意以 Rakuten Viki 服務提供的任何方式進行歸屬；
    2. 不可撤銷：您同意，即使您終止《服務協議》、刪除您的帳戶和／或停用 Rakuten Viki 服務，您也不會單方面撤銷您根據字幕提交內容《服務協議》作出的任何授權或尋求使之失效；及
    3. 字幕提交內容的修改或新增：修改或新增您從 Rakuten Viki 服務獲得的字幕提交內容時，您同意根據 CC BY-NC-SA 4.0 授權修改或新增的內容。當您修改或新增從 Rakuten Viki 服務取得的任何字幕提交內容時，您同意根據提供此類字幕提交內容的任何授權來授權修改或新增的內容。
4. 如果收到涉嫌受禁提交內容的警示，我們可能會調查該指控，並全權酌情決定適當的行動方針。為免存疑，我們有權隨時移除任何字幕提交內容，恕不另行通知。
期限和終止
1. 在您或我們終止《服務合約》之前，《服務合約》將繼續適用於您。然而，您確認並同意，您就字幕提交內容授予的永久授權屬不可撤銷，因此在《服務協議》終止後繼續有效。
2. 您同意我們可在您實際或疑似未經授權使用 Rakuten Viki 服務和／或內容、您參與或協助違反我們、任何供應商或其他第三方的權利（包括知識產權）或您違背《服務協議》等情況下，全權酌情決定暫停、限制、中止或禁止您存取 Rakuten Viki 服務，並且可能會在不另行通知的情況下隨時更改、限制或終止 Rakuten Viki 服務（例如隨時停用、取消和／或移除您帳戶的全部或任何部分、任何字幕提交內容和／或使用者生成內容的內容），而不受懲罰。
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4. 您可以隨時刪除您的帳戶，並停用 Rakuten Viki 服務。如對以下項目有任何不滿：(A) Rakuten Viki 服務；(B)《服務協議》；(C) 我們營運 Rakuten Viki 服務任何部分的任何政策或做法；或 (D) 任何內容、字幕提交內容或使用者生成內容，唯一補救方法是終止您的帳戶。
5. 此等條款中的第 8、9、10、11、12、13、14、15、18、19、20、21、22、24、25、和 26節，以及《服務協議》中明示或依其性質必須保持有效的任何其他章節，在協議終止後仍繼續有效。
受禁行為
1. 您同意不親自或透過第三方從事、授權或允許任何或所有以下受禁行為（各自稱為「受禁行為」），除非在《服務協議》明確允許的範圍內則作別論：
知識財產所有權
1. 除非我們另有說明，否則 Rakuten Viki 服務以及透過 Rakuten Viki 服務提供的所有材料（字幕提交內容和使用者生成內容除外），包括但不限於內容、版權、商標、服務標誌、商品名稱、商業外觀以及 Rakuten Viki 服務的其他知識產權（統稱為「材料」）歸我們或適用的供應商所有，並受版權、商標和其他知識產權和專有權利法律保護。在我們與您之間，材料的所有權利、所有權和權益始終屬於我們和我們的供應商，未經我們和我們的供應商事先書面同意不得使用或複製。
2. 我們禁止侵犯我們、我方提供者和其他第三方知識產權的任何及所有活動，包括但不限於使用 Rakuten Viki 服務、材料、使用者生成內容或字幕提交內容。如有違反，可能須承擔刑事和民事責任，且我們保留針對違反《服務協議》的任何使用者的所有權利和補救措施。
3. 我們致力尊重並保護版權所有人的合法權利。因此，在適用的情況下，我們遵守 DMCA 第 512 (c)(3) 節（17 U.S.C. § 512 及以下條款）。如果您認為任何內容、使用者生成內容或字幕提交內容侵犯了您的知識產權，請根據我們的《版權政策》通知我們。
保證免責聲明
1. 在適用法律允許的最大範圍內，受償方放棄所有法定或其他明示或暗示的保證，包括但不限於適銷性、符合特定目的、交易或使用過程所致事項以及並無侵犯專有權利的保證。您從我們或透過 RAKUTEN VIKI 服務獲得的任何口頭或書面建議或資訊均不構成本文未明確列載的任何保證。
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4. 某些司法管轄區不容許或限制排除若干保證。第 14 節在適用法律允許的最大範圍內適用。
彌償
1. 在適用法律允許的範圍內，您同意就您使用或濫用 Rakuten Viki 服務、違反《服務協議》或違反您在本文下所作聲明、保證和承諾而導致的任何索賠、損失、損害、責任、成本（包括法律費用、開支和其他損失），對受償方作出彌償和保障，並使之免受損失。我們可對您需要彌償我們的任何事項進行獨家辯護和控制，費用由您承擔，且您同意配合我們對此等索賠的辯護。我們將盡合理努力，在知悉任何此類索賠、訴訟或法律程序時通知您。
對電子通訊和服務的同意
1. 使用 Rakuten Viki 服務，即表示您同意透過電郵或其他電子通訊形式接收我們的特定通訊。此等通訊可能包括有關您帳戶的通知（例如確認電郵和其他交易資料），以及與 Rakuten Viki 服務有關或相關的資料。我們也可能根據我方《私隱政策》，向您發送市場推廣通訊。您同意，我們就您的帳戶、Rakuten Viki 服務或其任何部分以電子方式發送給您的任何通知、協議、披露或其他通訊（包括與您已使用 Rakuten Viki 服務從事任何受禁行為的任何索賠相關的任何法律服務程序或類似文件）將遵循任何法律通訊要求，包括採用書面通訊。
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外部連結
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完整協議
1. 除本第 19 節所述或您與我方明確書面同意外，《服務協議》構成您與我們同意的所有條款與條件，並取代先前與《服務協議》主題相關的任何書面或口頭協議。為免存疑，我們的客戶服務代表無權以口頭或書面形式修改《服務協議》。
2. 若您對 Rakuten Viki 服務的任何使用受任何其他協議管限，且在任何此類其他協議與此等條款之間存在任何不可協調的衝突，包括任何仲裁條文或爭議解決條文，則以此等條款作為解決該衝突的基礎。
3. 除法律另有規定外，此等條款以英文為準。
可分割性
1. 除非此等條款另有說明，否則若此等條款的任何條文基於任何原因或在任何程度被裁定為無效、非法或無法強制執行，則該等無效、非法或無法強制執行的部分不應影響或致使此等條款的其餘條文無效、非法或無法強制執行。其餘條文的應用須在適用法律允許的最大範圍內強制執行。
轉讓
1. 此等條款以及據之授予的任何許可不得由您轉移或轉讓，但可由我們無限制地轉讓。
無豁免
1. 如您發現其他當事方違反此等條款，請發送電郵至 legal@viki.com（主旨：「違反使用條款」）以告知我們。我們將決定是否及如何回應。我們延遲行使或強制執行此等條款下任何權利或補救措施的決定，不構成對任何一方放棄行使該權利或補救措施。如要就違反此等條款以外的事項聯絡我們（例如有關退款的查詢），請參閱下文第 26 節。
2. 即使我們的做事方式似乎與此等條款不一致或未能執行此等條款的任何條文，我們的行為也不得被視為對該條文或其強制執行權的放棄或推定修訂。如果根據適用法律，此等條款的任何部分被判定為無效或無法強制執行，包括但不限於免責聲明和責任限制，則無效或無法強制執行的條款將被視為由最符合原始條款意圖的可強制執行有效條款取代，此等條款的其餘部分將繼續有效。
爭議解決及仲裁協議
1. 非正式爭議解決。我們試圖解決任何爭議，而避免發起正式的法律訴訟。您同意，在提交任何爭議或索賠要求予仲裁解決前，您和我們均同意致力真誠地以非正式方法解決爭議，包括您本人與我們之間至少進行一次電話或視像會議對話。為了致力真誠地以非正式方法解決爭議，您同意以書面形式通知我們：legal@viki.com（主旨：「非正式爭議解決通知」），告知爭議的性質、您的索賠依據以及您尋求的解決方式，包括任何金額，並盡可能提供所有細節，以便我們充分了解爭議。在收到此通知後六十 (60) 天內，您同意真誠努力解決爭議，包括親自參加與我方的電話會議或視像會議。如果您想的話，可以請律師與您一起參與通話。若爭議未能在六十 (60) 天內解決（可透過雙方協議延長期限），您或我們可依據下列程序展開仲裁以解決爭議。遵守和完成此非正式爭議解決程序是開始仲裁的前提條件。您和我們同意在各方參與此非正式爭議解決程序期間，從我們收到您的通知至仲裁開始之日或上述 60 天期限結束為止（以較早者為準），暫停適用的時效限制和立案費用支付期限。具有司法管轄權的法院有權在執行仲裁前強制執行此條件，包括有權禁止提交或起訴仲裁請求。
2. 仲裁協議和特定權利放棄。您和我們同意，除以下規定外，我們將根據美國仲裁協會的《消費者仲裁規則》（「《AAA 規則》」），透過具約束力的最終仲裁來解決您與我們或我們第三方代理（「索賠」）之間的任何矛盾、索賠、反訴或其他爭議。此仲裁協議適用於您在您同意此等條款的日期前，未單獨提交到法院或仲裁中的任何現有或未來索賠。瀏覽 www.adr.org，或致電 1-800-778-7879，均可了解《AAA 規則》。您和我們特此放棄陪審團審理任何索賠的權利。仲裁將由一名仲裁員審理和裁定。仲裁員在任何此類仲裁中的決定將為最終決定，對各方具有約束力，並且可在任何有司法管轄權的法院強制執行。您和我們同意將仲裁保密，且仲裁程序的存在及其任何要素（包括但不限於任何狀書、委託書或提交或交換的其他文件，以及任何證詞或其他口述陳詞和裁決），將不會在仲裁程序外披露，仲裁相關司法程序中可能依法要求者、證券監管機構或其他政府機構的適用披露規則和規例要求者或州分法律特別允許的情況則除外。
3. 《聯邦仲裁法案》和聯邦仲裁法律適用於本協議。具有司法管轄權的法院擁有專屬權限，可決定仲裁協議的存在、範圍及有效性，以及任何索賠或反索賠的可仲裁性，包括但不限於是否完全滿足仲裁的任何先決條件，以及任何與上述內容相關的異議。
4. 為了開始仲裁程序，您必須向我們發送一份由您簽署的個人信函，請求仲裁並描述您的索賠請求，地址為 800 Concar Drive, Suite 175, San Mateo, CA 94402（收件人：法律部）。您必須在對我們提起仲裁程序前至少十 (10) 天發送此信函。
5. 仲裁的任何一方均可隨時以書面形式向訴訟的任何其他方提出妥協。根據此等條款提出的妥協將根據《加州民事訴訟法典》第 998 節進行裁決和詮釋。
6. 如果您證明仲裁費用與訴訟費用相比過高，我們將在仲裁員視為必要的範圍內支付仲裁所需的行政費用和仲裁員費用，以防仲裁費用過高。在最終裁決中，仲裁員可能按其認為適當的金額，在各方之間分攤仲裁費用及仲裁員的報酬。儘管有上述規定，但如您的律師代表您支付行政費用、立案費、仲裁員費用和其他相關的仲裁費用，並且您的律師只有在您在仲裁中獲得裁決後才能追討全部或部分費用，您的律師必須首先與我們平均分攤所有費用。在最終裁決中，仲裁員可能按其認為適當的金額，在各方之間分攤仲裁費用及仲裁員的報酬。
7. 此仲裁協議並不排除任何一方向聯邦、州分或地方政府機構尋求採取行動。此外，您和我們有權在小額錢債法庭提出合資格的索賠，或將合資格的索賠轉移至小額錢債審法庭。任何一方均可選擇透過通知另一方，以僅向具司法管轄權的小額錢債法庭提出索賠。如果索賠已在仲裁中提出，則提出該索賠的一方將在收到此類通知後十 (10) 天內從仲裁撤銷其索賠。雙方隨後將在小額錢債法庭提出索錇。一方可向任何具有司法管轄權的法院申請強制執行本段條款。
8. 此外，您和我們保留向任何具有司法管轄權的法院申請臨時救濟的權利，包括仲裁前扣押令或初步禁制令。任何此類要求不得視為違反此等條款，亦不代表放棄根據此等條款所規定將爭議提交仲裁的權利。
9. 您或我們均不得就任何索賠擔任集體訴訟代表或共同私人代理人，亦不得參與作為集體索償人的成員。您不得在集體或代表的基礎上提出索賠。仲裁員只能對您和／或我們的個人索賠作出裁決。如果索賠基於任何原因在法院而非仲裁中提出，您和我們各自放棄陪審團審判的任何權利。仲裁員可在仲裁中裁決適用法律下提供的相同損害賠償或其他救濟，包括禁制令和宣告性救濟，如同該訴訟是以個人為基礎向法院提起一樣。即使上文或本協議有任何相反規定，仲裁員也不得發出「公共禁制令」，任何此等「公共禁制令」僅可由聯邦或州法院裁定。如果任何一方尋求「公共禁制令」，則所有其他索賠和救濟請求必須首先在仲裁中裁決，而且在聯邦或州分法院就「公共禁制令」提出的任何請求或索賠一直保留，直到仲裁完成，其後聯邦或州分法院可裁決該方的索賠或「公共禁制令救濟」請求。為此，聯邦或州法院受仲裁員決定的索賠或問題排除原則約束。
10. 如果本節的任何條文被裁定為無效或不可強制執行，則該特定條文不具效力及作用，且須予以分割，但本節的其餘條文仍繼續具有十足效力及作用。除非以書面形式記錄放棄此權利或要求的一方簽署，否則對此等條款內本節任何條文的放棄均無效或不可強制執行。此類放棄不代表放棄或影響此等條款的任何其他部分。您與我們的關係終止後，此等條款中的本章節仍然有效。
11. 本節限制某些權利，包括維持法院訴訟的權利、陪審團審判的權利、參與任何形式的集體或代表索賠的權利、參與證據開示的權利（《AAA 規則》另有規定者除外）以及獲得某些救濟和救濟形式的權利。您或我們在法庭上享有的其他權利也可能不適用於仲裁中。
12. 大量仲裁程序要求。如果相同或協調律師在或約於同一時間向我們提出或以其他方式協調（而您的索賠屬於此類索賠）二十五 (25) 項或以上的類似索賠，您明白並同意您的索賠可能延遲解決。您還同意 AAA 多重消費者個案立案費用表和補充規則的以下程序和應用。作為第一批次處理的一部分，應選擇二十 (20) 項索賠進行個別仲裁程序，其中十 (10) 項將由索償人選擇，而十 (10) 項將由我們選擇。其餘索賠不得在仲裁中實際或被視為立案，也不得評估任何與此等索賠相關的 AAA 費用，直到其被選入本文所述分階段程序的一部分進行個別仲裁程序為止。如果各方在最初二十 (20) 項程序結束後仍無法解決其餘索賠，則各方須參與退休州分或聯邦法院法官席前的全球調解會議，我們將支付當中的調解員費用。若然各方此時無法透過調解解決剩餘的索賠，則應選擇四十 (40) 項索賠，作為第二批次處理的一部分，其中二十 (20) 項將由索償人選擇，而二十 (20) 項將由我們選擇。（若剩下少於四十 (40) 項索賠，則應全部繼續進行。）其餘索賠不得在仲裁中實際或被視為立案，也不得評估任何與此等索賠相關的 AAA 費用，直到其被選入本文所述分階段程序的一部分進行個別仲裁程序為止。在任何批次處理過程中，須由一名仲裁員主持每項程序，且除非雙方另行同意，否則每位仲裁員只能指派一項程序。如果各方在四十 (40) 項訴訟程序結束後無法解決其餘索賠，各方須在已退休的州分或聯邦法院法官席前參與另一次全球調解會議，我們將為此支付調解員的費用。若然各方此時無法透過調解解決剩餘的索賠，此分階段程序須繼續進行不超過一百 (100) 項以隨機或由 AAA 分階段選擇的分階段順序提出的索賠程序，直到所有協調索賠（包括您的索賠）都得到裁定或以其他方式解決為止。在此等訴訟程序期間的任何時間，如果您的律師為了解決所有其餘索賠而有所要求，我們同意參加全球調解會議。對於受本節「集體仲裁程序要求」約束的索賠，從索賠被選入第一組批量程序開始，直到您的索賠被選擇進行仲裁、撤回或以其他方式解決為止，相關的時效和立案費用支付期限將被暫停。具有司法管轄權的法院有權執行本節有關「重大仲裁程序要求」，並在必要時禁止向我們提出或起訴仲裁要求。如果具有司法管轄權的法院拒絕執行此等「重大仲裁程序要求」，您和我們同意，您和我們的律師須真誠地在程序仲裁員的協助下設計和實施程序，以確保仲裁對所有各方保持有效並具成本效益。任何一方均可與 AAA 聯絡，以解決仲裁費用的減少問題。
條款更改
1. 我們可能隨時單方面修改和修訂此等條款。我們建議您定期查看此等條款，並注意此等條款的最後更新日期，如上所述。修訂後的條款一經發布即生效。
2. 如果我們更改條款，我們將透過發送電郵、發佈至網站、經 Rakuten Viki 服務通知或其他合理方式通知您有關更改。如果您不同意修訂後的條款，您必須停用 Rakuten Viki 服務，且您的唯一補救措施列於第 10.4 節。
法律和訴訟地的選擇
1. 除非適用的當地法律要求此類合約的適用法律是您居住國家／地區的法律，並且此等條款另有說明，否則此等條款受美國加州法律管限並據之詮釋，而不考慮法律衝突原則。如果與使用 Rakuten Viki 服務或與我們進行任何交易有關的任何訴訟無須根據仲裁協議在小額錢債法庭處進行仲裁或立案，您和我們同意服從加州聖馬刁郡的州法院和聯邦法院的專屬司法管轄權。
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